親が訪問販売や電話で高い契約をしていたら？見慣れない物で気づいた家族がやる4つの手順と、クーリング・オフの期限

訪問販売・電話勧誘販売のクーリング・オフは8日間。迷ったら188 介護とお金

親の担当のケアマネジャーから「見慣れない健康食品の箱が届いていました」と連絡があった。帰省したら、知らない布団が部屋の隅に置いてあった。だまされたのか、今から解約できるのか、焦っていませんか。

先に結論です。使う前に、箱と書類で「いつ・どうやって買ったか」を確かめてください。訪問販売や電話で勧められた契約なら、クーリング・オフの期間は8日間です。

最近なら、消費者ホットライン 188 へ。いつ買ったか分からなくても、自分で「もう無理」と決めずに相談し、同じことが起きないように手を打ちます。

私は社会福祉士として福祉の現場に20年、現在はケアマネジャーとして在宅で暮らす方のお宅を訪問しています。訪問先で見慣れない物に気づくことも、実際にあるんです。その時の動き方をもとに、家族がやる順番をまとめました。

親の家に見慣れない物が届いていたら、まず何をする？

実家の廊下に積まれた無地の段ボール箱に気づくケアマネジャー

使う前に、箱と書類を取っておきます。 そのうえで、ほかの家族とも共有しておくと安心です。

気づくきっかけは「見慣れない物」

訪問していると、前に来た時にはなかった物が届いていることがあります。そこで「あれ？」と気づくことが多いんです。

私が気づいた時は、まずご家族に伝えます。ご家族が気づいた時も、同じように、ほかの家族やケアマネジャーに伝えておくと動きやすくなります。

家族がやることは4つ

1. 箱・伝票・同封の書類を捨てずに取っておく（使う前に）

2. いつ・どうやって買ったかを確かめる（次の章）

3. 最近なら、188に相談する

4. いつ買ったか分からなくても相談し、次を防ぐ

健康食品のような消耗品は、使ってしまうとクーリング・オフできない場合があります（消費者庁）。「せっかく届いたから」と開けて飲み始める前に、まず書類を確かめませんか。

本人を問い詰めない

「なんでこんな物を買ったの？」と聞きたくなるのは、自然な気持ちです。ただ、責められたと感じると、本人が「自分で頼んだから大丈夫」と話を閉じてしまうと感じる人もいます。

聞くなら、「これ、どこから届いたの？」「電話で勧められた？」くらいで十分です。

見慣れない物に気づいたら、箱と書類を取っておく、いつ・どうやって買ったかを確かめる、最近なら188に相談する、いつ買ったか分からなくても相談し次を防ぐ、という家族がやる4つの流れの図

現場のひとこと

訪問していて、見慣れないものが届いていることで気づきます。まずはご家族に伝えます。

何が届いていることが多い？

実家の居間の棚に並ぶ無地の箱と瓶、部屋の隅に置かれた袋入りの布団

現場で見るのは、サプリメント、布団、健康食品あたりです。

実家の棚や部屋の隅に、見覚えのない箱は増えていませんか。どれも、家にあっても不自然に見えにくい物です。家族が帰省しても「何か買ったんだな」で通り過ぎてしまいやすい。次の2つは、目安として見てみてください。

  • 同じ物が、何箱も・何組も届いていないか
  • 同じ箱が、毎月のように届いていないか（定期購入になっていることがある）

国民生活センターには、健康食品や化粧品などで「1回だけのつもりが定期購入だった」という相談が寄せられています。毎月届くなら、まず「止める」連絡が要る契約かもしれません。

現場のひとこと

届いていたのは、サプリメント、布団、健康食品あたりです。

いつ・どうやって買ったか、どう確かめる？

テーブルの上で伝票と書類を見比べる手元

「いつ」と「どうやって」で、使える決まりが変わります。 手がかりは家の中にあります。

「いつ」の手がかり

  • 箱の伝票：届いた日、送り主
  • 同封の書類：契約書、申込書、納品書。日付が書いてあることが多い
  • 請求書・払込用紙：支払いの期限や金額
  • 通帳やクレジットカードの明細：引き落としの日と、毎月続いているか

「どうやって」の手がかり

本人に、責めずに聞いてみます。

  • 「家に誰か来た？」→ 訪問販売
  • 「電話で勧められた？」→ 電話勧誘販売
  • 「テレビや新聞、チラシを見て、自分で電話した？」→ 通信販売
  • 「頼んだ覚えがない」→ 送り付けかもしれない

本人が覚えていなくても大丈夫です。手元の書類から、まず「いつ」を探してみませんか。書類に販売方法が書いてあることもあります。書類は、188に相談する時にそのまま使えます。

自分から電話した場合でも、電話の中での勧められ方によっては扱いが変わることがあります。迷ったら188で確かめてください。

注文した覚えがない物が届いた時

注文や契約をしていないのに一方的に送り付けられた商品は、代金を払う必要はなく、すぐに処分してかまわないとされています（消費者庁）。

ただ、本人が電話で頼んだのを忘れている、ということもありえます。「頼んでいないはず」と思っても、処分する前に188で確かめておくと安心です。

訪問販売・電話勧誘販売はクーリング・オフ8日間、テレビや新聞・チラシを見て自分で電話した通信販売はクーリング・オフがなく返品の決まりに従う、頼んだ覚えがない送り付けは代金を払う必要がない、という分かれ道の図

最近買った物なら、クーリング・オフはできる？

自宅のダイニングで落ち着いて電話する娘

訪問販売・電話勧誘販売なら、8日間のうちはクーリング・オフを考えられます。 通信販売には、クーリング・オフはありません。

期間は「書面を受け取った日」から数える

国民生活センターによると、クーリング・オフの期間は取引の種類で違います。

  • 訪問販売・電話勧誘販売：8日間（ほかの取引では20日間のものもあります）
  • 通信販売（テレビ・新聞・チラシ・ネットを見て自分で申し込む）：クーリング・オフはない。広告に返品の決まりがあればそれに従い、なければ受け取った日を含めて8日以内なら返品できる（送料は自分で負担）

8日間は、申込書面か契約書面の、早いほうを受け取った日から数えます。受け取った日を1日目として数えると、次の週の同じ曜日までくらい。気づいた時には過ぎている、ということが起きやすい短さです。

箱が届いた日と、書面を受け取った日は同じとは限りません。数え始めは書面の日付で確かめます。法律で決められた書面を受け取っていない時の扱いは、手元の書類を持って188で確かめてください。

通知は書面かメールなどで

クーリング・オフは、はがきなどの書面か、メールなどの電磁的記録で通知します。はがきなら両面をコピーし、特定記録郵便か簡易書留など、送った記録が残る方法で出します。

クレジットで払っている時は、販売会社とクレジット会社の両方への通知が必要です。

書き方が分からない時、クーリング・オフできる取引か分からない時は、通知を出す前に188へ。自分で決めずに聞くのが近道です。

188はどこにつながる？

消費者ホットライン188は、近くの市区町村や都道府県の消費生活センターなどを案内してくれる番号です。土日祝日も、地元のセンターが開いていない時は国民生活センターが補うので、施設点検日や年末年始を除いて原則毎日使えます。相談は無料ですが、通話料はかかります。

電話の前に、手元にそろえておくと話が早いもの。

  • 箱の伝票、契約書・申込書などの書類
  • 請求書や、引き落としが分かる明細
  • 本人から聞けた「いつ・どうやって」のメモ

現場のひとこと

最近買ったものであれば、クーリング・オフなどを案内することもあります。

いつ買ったか分からない時は、あきらめるしかない？

和室のちゃぶ台をはさんで、母の話をやさしく聞く娘

期間を過ぎていることが多いです。それでも、相談する前にあきらめないでください。

現場では「いつ買ったか分からない」が多い

見慣れない物に気づいた時、実は、いつ買ったかも分からない状態のことが多いんです。書類が見当たらない。本人も覚えていない。8日間は、とっくに過ぎていそうに見えます。

期間を過ぎていても、できる場合がある

それでも、国民生活センターや消費者庁の案内には、こんな場合が書かれています。

  • 書面の記載に不備がある時は、期間を過ぎていてもクーリング・オフできる場合がある
  • 「クーリング・オフできない」とうそを言われたり、脅されたりして、できなかった時も同じ
  • 訪問販売・電話勧誘販売で、暮らしに必要な量を大きく超える量を買わされた時は、契約から1年間は解除できる（過量販売。特別な事情があった時は例外）
  • 勧められた時に事実と違うことを言われて、それを信じて契約した時は、取り消せる場合がある

どれに当てはまるかを家族だけで判断するのは難しいです。だから「いつ買ったか分からない」時こそ、分かる範囲の書類を持って188に相談してください。

「もう何年も前のことだし」と思った方もいるかもしれません。相談してみて「できない」と分かるのと、相談せずに終わるのとでは、次に打てる手が変わります。

最近買った物は8日間のクーリング・オフを考え、いつ買ったか分からない物も書面の不備や量・勧められ方によってはできる場合があるので188に相談する、という比較図

現場のひとこと

多くは、いつ買ったかもわからないような状態です。

同じことが起きないように、何をする？

実家を中心に、近所の人・娘・ヘルパー・ケアマネジャーが点線でつながる見守りの地図

続いている契約を止める、気づける人を増やす、必要なら成年後見を考える。 この3つです。

① 定期購入を止める

毎月届いているなら、まず止める連絡をします。止め方や、解約の条件で言われたことに納得がいかない時も、188が相談先です。止めないまま様子を見ていると、その間も届き続けます。

② 気づける人を増やす

親の家に、定期的に訪問している人はいますか。私が見慣れない物に気づけるのも、訪問しているおかげです。家族が毎日は見に行けないなら、訪問している人に頼んでおく手があります。

  • ケアマネジャーやヘルパーに「見慣れない物が届いていたら教えてください」と伝えておく
  • 帰省した時は、玄関・棚・押し入れの前を見ておく
  • 電話で「最近、誰か来た？」と聞いてみる

ケアマネジャーがまだついていない親なら、親が住む地域の地域包括支援センターが相談先です。離れて暮らす親の見守りを、地域包括支援センターから始める順番は、こちらにまとめています。

▶ 離れて暮らす親の見守り、最初の一手はカメラじゃない。地域包括支援センターに電話して「顔を覚えてもらう」順番

③ 何度も続くなら、成年後見制度も考える

ひとりで契約を決めることが心配になってきたら、成年後見制度という選択肢があります。家庭裁判所が、本人を支える人（成年後見人など）を選ぶ制度です。

この制度を使うと、本人が結んだ不利益な契約を、後から取り消せることがあります。ただし、知っておきたい点が3つあります。

  • 取り消せる範囲は、種類（補助・保佐・後見）で違う。補助は裁判所が決めた行為だけ、後見は原則すべて（厚生労働省）
  • 日用品の購入など、日常生活に関する行為は取り消せない（民法第9条）
  • 取り消せるのは、制度を使い始めてから本人がした契約。民法は、後見開始の審判を受けた人を成年被後見人とし（第8条）、その人がした法律行為を取り消せるとしている（第9条）

契約した頃に、親の判断する力が落ちていた様子があれば、188に相談する時にそれも伝えてください。

つまり、すでに届いている物の相談は188へ。成年後見は「これからの契約」を守るための選択肢です。

親のお金の管理そのものが心配になってきた時（通帳が見当たらない、引き出しが増えたなど）の相談先は、こちらにまとめています。

▶ 親が「通帳がない」と言ったら？責めずに一緒に探す場所と、何度も続く時に早めに相談したい2つの制度

なお、成年後見制度は2026年6月に見直しの法律が公布されています（「後見」「保佐」をなくして「補助」にまとめる内容）。始まる日は、これから政令で決まります（法務省）。始まるまでは今の制度のままです。種類の違いや費用、申立ての流れは、こちらにまとめています。

▶ 成年後見制度の完全ガイド｜後見・保佐・補助の違いと使い方

よくある質問（FAQ）

夜のテーブルに置かれた湯のみ・メモ帳・眼鏡・スマートフォン

Q. 本人が「自分で頼んだから、いいの」と言います。それでも相談していい？

相談するだけなら、本人の気持ちを否定することにはなりません。「毎月いくら払っているか、一緒に確かめておこう」と、お金の話として持ち出すと受け入れられやすいことがあります。続けるかどうかを決めるのは本人です。

Q. 解約の連絡は、家族が代わりにしていい？

契約しているのは本人です。できれば本人と一緒に電話するか、本人のそばで話してください。家族だけで進めていいかどうかも、188に相談する時に聞いておくと安心です。

Q. 業者から何度も電話がかかってきます

特定商取引法は、電話勧誘販売で「契約しません」と伝えた人に、勧誘を続けたり、もう一度勧誘したりすることを禁止しています（消費者庁）。それでも電話が続く時は、どう対応したらいいかを188で相談できます。かかってきた日時と、相手が名乗った名前をメモしておくと、相談の時に役立ちます。

Q. 支払ってしまったお金は、戻ってきますか？

クーリング・オフや取消しができた場合は、支払ったお金を返してもらうことになります。ただ、できるかどうかは契約の中身によります。戻るかどうかを家族だけで決めつけず、書類を持って188に相談してください。

Q. 物忘れも増えている気がします

見慣れない物が増えたことが、物忘れに気づくきっかけになることもあります。認知症の早いサインと相談先は、こちらにまとめています。

▶ 親の認知症、早期サインと相談先の完全ガイド

まとめ：見慣れない物は、使う前に書類。迷ったら188

実家の縁側に並んで座り、笑顔で話す母と娘

要点は4つです。

  • 見慣れない物が届いていたら、使う前に箱と書類を取っておく
  • いつ・どうやって買ったかを、伝票・書類・明細と本人の話で確かめる
  • 訪問販売・電話勧誘販売のクーリング・オフは8日間。通信販売にはない
  • いつ買ったか分からなくても、188に相談し、定期購入を止めて次を防ぐ

次のうち1つでも当てはまるなら、今日188に電話していいタイミングです。

  • 届いてから、まだ日が浅い
  • 同じ物が何箱も、または毎月届いている
  • 本人が「誰か来た」「電話で勧められた」と話している

今日できることは1つ。届いていた箱の伝票を、捨てずに1か所にまとめておきませんか。それが、相談する時にいちばん役に立つ材料になります。

この記事を書いた人

むむぶどう🍇

社会福祉士・ケアマネジャー。社会福祉士として福祉の現場に20年、介護施設・在宅サービスでご本人とご家族の支援に関わってきました。福祉の制度を「使える形」にして届けたい、と思って発信しています。

訪問先で見慣れない物に気づいた時は、まずご家族に伝えています。気づいた時に期限が過ぎていても、家族が次の一手を打てるように、現場の目線で書きました。

▶ note（現場のリアル・体験談）：https://note.com/mumubudou

▶ X（毎朝のつぶやき・現場の小ネタ）：https://x.com/mumubudo

ブログでは「制度の使い方」を、noteでは「現場のリアル」を、Xでは「今日の気づき」を発信しています。

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参考資料

※この記事は、高齢の親の契約トラブルについての一般的な情報です。クーリング・オフや取消しができるかどうかは、取引の種類や契約の内容によって違います。実際の対応は、消費者ホットライン188（お近くの消費生活センター）にご相談ください。

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