送迎

デイのフロアでは話せない利用者の本音が、送迎の車内でこぼれるのはなぜか。現役ケアマネジャーが、本音が出る場面の作り方（横並び・二人きり・ついでの時間）と、聞いたあとの悪者を作らない伝え方を解説します。